Termos de Uso

O Stech é um sistema de gestão para profissionais e clínicas de estética e beleza, oferecido pela internet (no navegador e como aplicativo instalado pelo navegador), por REDE STECH DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, CNPJ 69.611.843/0001-20, com sede em Rua Maria Monteiro, 1286, apto 71, Cambuí, Campinas/SP, CEP 13025-152.

Ao criar uma conta ou usar o Stech, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

Neste documento, "você" é a profissional ou a clínica que contrata o Stech. "Suas clientes" são as pessoas que você atende e cadastra no sistema.

Agenda, link de auto-agendamento, cadastro e ficha das clientes, fichas de anamnese, contratos e documentos por link, fotos de evolução, combos e pacotes, orçamentos, mensalidades e clubes, financeiro, estoque, relatórios, página da profissional, controle de equipe e outras funções que forem sendo incluídas.

Funções marcadas como Beta estão em teste. Elas funcionam, mas podem mudar de jeito ou de lugar com mais frequência enquanto ouvimos quem usa.

Normalmente o Stech não envia mensagens de WhatsApp em seu nome: ele prepara a mensagem e abre o seu WhatsApp para você enviar. O conteúdo enviado é seu.

O WhatsApp automático é um serviço extra, contratado e cobrado à parte. Com ele, o Stech manda os avisos que você ligar (confirmação, lembrete, retorno e aniversário) pelo número oficial do Stech, em nome da sua clínica, dentro da cota do mês. Os textos são modelos do Stech aprovados pela Meta, com o nome da sua clínica. Você garante que as suas clientes aceitaram receber mensagens da clínica pelo WhatsApp. Quem responde PARAR não recebe mais.

Documentos assinados por link (contratos, fichas de anamnese e o visto da cliente) são assinaturas eletrônicas, sem certificado digital ICP-Brasil (Medida Provisória 2.200-2/2001, art. 10, § 2º). Nos contratos, o Stech guarda o texto exato que foi assinado, que não muda depois, o nome e o CPF informados, a data e a hora, o endereço IP, o aparelho e um código de integridade do documento (hash SHA-256), e gera o PDF com esse registro. Nas fichas de anamnese, guarda a assinatura feita na tela, a data, a hora e o endereço IP do consentimento. O Stech não confirma a identidade de quem assina por código ou documento: quem garante que o link chegou à pessoa certa é você, ao enviar. Para procedimentos de maior risco, você pode preferir também outro meio de assinatura.

A Stella é a assistente do suporte, feita com inteligência artificial. Ela explica como usar o Stech e não vê nem mexe nos dados da sua clínica. As respostas podem ter erro: em caso de dúvida, fale com a equipe. Não escreva nela dados de saúde das suas clientes. As conversas ficam guardadas por 180 dias para melhorarmos as respostas e depois são apagadas.

Toda conta nova tem 14 dias grátis, com todas as funções e sem pedir cartão.

No fim do teste, o sistema fica bloqueado até você assinar. Nada é cobrado sozinho, e seus dados continuam guardados.

Existe um plano só, o Stech, com todas as funções liberadas, em dois ciclos:

• Mensal: R$ 49,90 por mês.
• Anual: R$ 450,00 por ano, cobrados de uma vez.

O pagamento é processado pelo Stripe. O Stech não vê nem guarda o número do seu cartão.

A assinatura renova automaticamente no mesmo ciclo (todo mês ou todo ano) até você cancelar. O valor de cada renovação é o vigente na data dela.

Se o preço mudar, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e a mudança só vale a partir da renovação seguinte a esse prazo. Cupons e condições de lançamento valem do jeito e pelo tempo informados quando você os usou.

Se uma cobrança não passar, o Stripe tenta de novo por alguns dias. Se continuar sem pagamento, o acesso fica bloqueado até a assinatura ser regularizada. Seus dados não são apagados por isso.

Você cancela quando quiser, sozinha, em Configurações > Assinatura, ou pedindo para a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Não existe multa nem fidelidade.

Ao cancelar, as próximas cobranças param e você continua usando até o fim do período que já pagou.

Direito de arrependimento: se você se arrepender da primeira cobrança da assinatura (mensal ou anual), peça em até 7 dias depois dela e devolvemos o valor inteiro.

Devolução proporcional: devolvemos o valor do período pago que você não vai usar quando:

• nós encerramos a sua conta, ou deixamos de oferecer o Stech, sem que você tenha descumprido estes Termos;
• o Stech fica fora do ar por mais de 72 horas seguidas, fora manutenção avisada com antecedência, e você cancela por isso;
• você não concorda com um fornecedor novo que vai receber os dados das suas clientes e cancela por isso (seção 7 do Acordo de Tratamento de Dados);
• a lei garantir a devolução.

Fora desses casos, quando o cancelamento é por escolha sua, não há devolução proporcional do período já pago, inclusive no plano anual. O acesso continua até o fim do período.

Você é responsável por guardar sua senha e por tudo o que é feito com o seu acesso. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e fale com a gente.

Cada pessoa da equipe deve ter o próprio login, criado em Configurações > Equipe. Quem é dona da conta decide o que cada pessoa vê e faz, e responde pelos acessos que dá. Não compartilhe a mesma senha entre pessoas nem entre clínicas.

Use o Stech só para fins legais. Não é permitido:

• cadastrar dados de pessoas sem base legal para isso (veja a seção 8);
• usar o sistema para golpe, fraude, spam ou qualquer atividade ilegal;
• tentar acessar dados de outras clínicas ou burlar a segurança do sistema;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do Stech.

Para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), você é a controladora dos dados das suas clientes: é você quem decide o que cadastrar e para quê. O Stech é o operador: guarda e processa esses dados só para o sistema funcionar para você.

Esta seção resume o Acordo de Tratamento de Dados, que faz parte destes Termos e é aceito junto com eles no cadastro. Se precisar dele assinado à parte, peça pelo e-mail.

O que o Stech se compromete a fazer

• tratar os dados das suas clientes só para prestar o serviço e seguindo o que você faz no sistema, nunca para outra finalidade;
• não vender, não usar em publicidade e não usar para treinar inteligência artificial;
• manter os dados de cada clínica separados das outras e protegidos com as medidas descritas na Política de Privacidade;
• usar só os fornecedores listados na Política de Privacidade, que também precisam proteger os dados, e avisar por e-mail antes de incluir um fornecedor novo que receba dados das suas clientes;
• manter sigilo: só acessamos dados da sua conta quando necessário para suporte, segurança ou por ordem legal;
• avisar você sem demora, e no máximo em 2 dias úteis depois de descobrir, se houver um incidente de segurança que atinja os dados da sua clínica, com o que aconteceu e o que foi feito, para você conseguir cumprir o prazo de comunicação à ANPD;
• ajudar você a atender pedidos das suas clientes (acesso, correção, exclusão, cópia dos dados);
• ao fim do contrato, devolver (por exportação) e apagar os dados, como explicado na seção 9.

O que fica com você

• ter base legal para cadastrar cada cliente e informar a ela que os dados ficam no Stech;
• dados de saúde (como os da ficha de anamnese) são dados sensíveis na LGPD: colete com o consentimento específico da cliente ou outra base do art. 11 que se aplique a você (a ficha de anamnese enviada pelo Stech já pede esse consentimento e guarda quando ela autorizou);
• o consentimento para tratar os dados, a autorização de uso de imagem e o consentimento para o procedimento estético são coisas diferentes: um não substitui o outro;
• fotos de antes e depois: tirar e guardar para acompanhar o tratamento é uma coisa; divulgar (Instagram, site, propaganda) é outra, e pede a autorização da cliente para essa finalidade. A ficha de anamnese do Stech pergunta isso à parte: não autoriza, só uso interno, ou uso interno e redes sociais;
• crianças e adolescentes: trate os dados sempre no melhor interesse deles, com a base legal que se aplica ao caso (LGPD arts. 7º, 11 e 14 e Enunciado CD/ANPD 1/2023). Com crianças, o normal é ter o consentimento de um dos pais ou do responsável. A autorização para o procedimento em si segue as regras da sua profissão;
• dar acesso a cada pessoa da equipe só ao que ela precisa;
• guardar o prontuário pelo prazo que a sua profissão exige (biomédicas, enfermeiras, dentistas, médicas e fisioterapeutas têm regras do conselho). O Stech guarda enquanto a assinatura existe e pelo prazo da seção 9; antes disso acabar, a cópia é sua responsabilidade.

Você pode exportar suas clientes e seu financeiro a qualquer momento pelo próprio sistema, e baixar tudo de uma cliente (cadastro, atendimentos, fichas de anamnese, evoluções com fotos, notas e contratos) em Baixar tudo da cliente, na ficha dela, aba Documentos. Serve para guardar o prontuário e para atender quando a cliente pede uma cópia dos dados dela. Se precisar de uma cópia da clínica inteira, peça pelo e-mail contato@stech.app.br.

Depois que o acesso acaba (fim do período pago após o cancelamento, ou fim do teste sem assinar), guardamos os dados por 1 ano, para você poder voltar sem perder nada. Avisamos por e-mail cerca de 30 dias antes de apagar. Passado esse prazo, os dados da clínica e os arquivos (fotos e documentos) são apagados.

Se quiser que apaguemos antes, é só pedir. As cópias de segurança são substituídas sozinhas e somem em até 90 dias depois do apagamento.

Trabalhamos para o Stech ficar no ar 24 horas por dia, mas nenhum sistema na internet garante funcionamento sem nenhuma interrupção. Manutenções planejadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

Fazemos cópia de segurança do banco de dados todos os dias e das fotos e documentos continuamente, num provedor separado do principal.

O Stech (marca, telas, textos, código) pertence a REDE STECH DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, CNPJ 69.611.843/0001-20. Assinar dá o direito de usar o sistema enquanto a assinatura estiver ativa, não transfere a propriedade dele. Os dados que você cadastra continuam sendo seus.

O Stech é uma ferramenta de organização. Decisões clínicas, comerciais e o atendimento às suas clientes são seus. Não respondemos por:

• decisões tomadas com base nas informações do sistema;
• dados cadastrados de forma errada ou sem base legal;
• mensagens que você envia pelo seu WhatsApp ou por outros meios;
• perdas causadas por senha compartilhada ou acesso dado a pessoas da equipe;
• lucros cessantes e danos indiretos.

Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor que você pagou ao Stech nos 12 meses anteriores ao fato. Esse limite e a lista acima não valem:

• em caso de dolo ou culpa grave do Stech;
• nos casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade.

Esta seção trata só da relação entre você e o Stech. Ela não diminui os direitos das suas clientes e das outras pessoas cujos dados estão no sistema, que continuam com todos os direitos de reparação da LGPD.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos, use o sistema para algo ilegal ou coloque em risco a segurança de outras clínicas. Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir.

Quando mudarmos algo importante, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o Stech depois disso significa concordar com a nova versão. Se não concordar, você pode cancelar sem custo.

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Campinas/SP, ressalvado o direito de quem for consumidor de entrar com a ação no próprio domicílio.

Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@stech.app.br.

REDE STECH DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, CNPJ 69.611.843/0001-20, Rua Maria Monteiro, 1286, apto 71, Cambuí, Campinas/SP, CEP 13025-152.